Эксперт про тренды BPM-систем: все хорошо, а будет еще лучше!

Сегодня поговорим о BPM-системах, позволяющих повысить эффективность бизнеса благодаря качественной автоматизации целого спектра процессов. Мы пообщались с экспертами и выяснили подробности. Вот, что нам удалось узнать по данной теме.

В минувшем году, начинает свой рассказ наш собеседник, аналитики и отраслевые эксперты в качестве ключевого тренда отмечали тенденцию к взаимодействию RPA и BPM систем, а также, на этом фоне, некоторое снижение роли использования «традиционных» приемов документооборота в работе с клиентами, поставщиками и партнерами.

Как показывают тренды BPM-систем в текущем году, обозначенные выше тенденции сохраняются и усиливаются. Кроме того, усиливается и тенденция к переходу бизнеса на использование так называемых сквозных бизнес-процессов от этапа предварительных продаж до оплаты и отгрузки товара на базе BPMS, отказываясь тем самым от «традиционных» (читай, морально устаревших) CRM-систем. По мнению опрошенных нами экспертов, внедрение обозначенных новых технологий управления позволяет обеспечить более «гладкий» путь ведения клиента от первого контакта до успешной поставки товара или оказания услуги.

Тут следует напомнить, что сама концепция BPM была сформирована уже довольно давно – в 2003 – 2004 годах, после чего началась активная разработка, тестирование и внедрение прикладных технологических решений и методов функционирования, позволяющих эффективно моделировать различные процессы в управлении бизнесом. Также за прошедшее время был разработан движок, исполняющий процессы, а также элементы мониторинга и аналитики результатов работы. Однако, явно опередив свое время, для полноценного выхода в реальный сектор рынка, BPM-системам потребовалось целое десятилетие – рынок созрел, отмечают эксперты.

Первые шаги в направлении практического использования БПМ-систем начались еще в две тысячи десятом году и затрагивал исключительно лидеров мирового бизнеса. Полноценные шаги в виде применения таких систем средним и даже малым бизнесом начали отмечаться только пять лет спустя.

Пожалуй, ключевым для данной технологии стал год 2018, когда BPM пережили этап бурного роста интереса и практического применения как на Западе, так и в России. Теперь, как заявили наши собеседники, БПМ-системы – это состоявшийся и развитый технологический продукт.

Если говорить о прогнозах по дальнейшему развитию ситуации, то тут можно предположить, что уже в этом году разрозненные системы цифрового бизнеса могут начать свое объединение с опорой на единые БПМ-платформы смарт-автоматизации.

Мы продолжим следить за развитием событий.